Em 2014, quando a Target iniciou o trabalho de Gestão de Canais de Relacionamento para a marca, havia um cenário no portal Reclame AQUI! que deixava o Bob’s com a reputação “Não Recomendado”, por conta de diversas mensagens não respondidas ou mal avaliadas pelos consumidores.
Para mudar esse cenário, a Target adotou um conjunto de estratégias que envolviam desde o mapeamento de escala de atendimento e solução de problemas, passando pela organização de modelos de respostas e elaboração de um fluxograma de crises. Uma equipe de profissionais de Relações Públicas foi especialmente montada para esse projeto.