Dificilmente encontramos na culinária um único prato tão versátil e saboroso quanto a pizza, um disco fermentado inigualável que foi aprimorado pelos italianos e ganhou versões típicas de diversos lugares pelo mundo. 

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No Brasil, mais de 36 mil pizzarias produzem todos os dias um milhão de pizzas, desde os sabores tradicionais até os mais inusitados, como aquela que têm coxinhas de frango na borda. O mercado é movimentado e promissor no país, o hábito de pedir comida em casa vem ajudando a expansão do setor. Na cidade de São Paulo, por exemplo, cerca de 80% das pizzarias entregam apenas por delivery.

A presença desse produto na mesa dos brasileiros tem como grandes responsáveis as mais de 150 unidades da Pizza Hut espalhadas pelas cinco regiões do país. Desde 1989 no Brasil, a marca foi adquirida em 2018 pelo Grupo Sforza e pretende, desde então, aumentar seu mercado inaugurando 700 unidades até 2023. A holding, que administra empresas do ramo alimentício ao esportivo, deu fôlego às aspirações de crescimento da rede de pizzarias. Desde o início de 2019, a Pizza Hut vem lançando promoções para todos os momentos e preços, como a Quarta Hut, que oferece duas pizzas pelo preço de uma.

Graças às novas ofertas e descontos, as expectativas e dúvidas dos clientes da Pizza Hut vêm aumentando e demandam atendimento ágil e personalizado. Para isso, a rede conta com a parceria da Target, responsável por manter o relacionamento com os hut lovers desde 2017. Além da rede de pizzarias, a Target também gerencia os canais de relacionamento de marcas como o Bob’s e KFC. O empenho da Pizza Hut em oferecer produtos com bons preços e de qualidade se alinha com a experiência da Target e o resultado é a satisfação dos clientes em todos os processos de consumo, especialmente durante o pós-venda.  

Estabelecer um diálogo enriquecedor com os clientes, analisar e responder os inúmeros comentários que chegam nos canais de comunicação da marca facilita a construção de uma base de dados capaz de gerar novos insights, verificar o andamento de uma ação de marketing e entender as expectativas e frustrações dos consumidores. Essas informações são fundamentais para aprimorar as vendas e corrigir possíveis problemas nas operações. Diante dos desafios do mercado para transformar consumidores em fãs, ter seus discursos detalhados e apresentados em números facilita o trabalho de qualquer equipe de marketing – e nisso a Target é especialista.